家具以舊換新不溫不火 吸引消費效果不明顯

　　京城幾家參與家具“以舊換新”的家居賣(mài)場(chǎng)內，記者隨機采訪(fǎng)了一些正在逛家具的消費者。從他們口中，記者聽(tīng)到了消費者對家具“以舊換新”的真實(shí)反應。與此同時(shí)，記者還采訪(fǎng)了一些賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)，試圖通過(guò)直面消費者的他們的視角探尋家具“以舊換新”在商家和消費者中產(chǎn)生的反響  
　　我是聞?dòng)嵍鴣?lái)
　　集美家居大紅門(mén)店正門(mén)口的客服中心，記者遇到了正在辦理家具以舊換新相關(guān)手續的趙先生?！拔依吓芗揖呤袌?chǎng)，去年年末買(mǎi)沙發(fā)的時(shí)候我就知道‘以舊換新’?！壁w先生說(shuō)，他家住在南三環(huán)，家里是老房新裝，想換換家具?！斑@不前些天看了報紙嘛，電視也宣傳，說(shuō)‘以舊換新’補貼10%又開(kāi)始了，我趁著(zhù)有這個(gè)活動(dòng)趕緊來(lái)‘換’點(diǎn)家具?！?nbsp; 
　　■商戶(hù)回應
　　吸引消費效果不明顯
　　玉泉營(yíng)居然之家非同家具店店長(cháng)孫舉向記者介紹稱(chēng)：“現在報紙、電視啊，宣傳也挺多的，到店挑選家具的消費者有一部分比例都是奔著(zhù)‘以舊換新’活動(dòng)來(lái)的?！彼J為，這一消息刺激了消費者的購買(mǎi)欲望，但現在看，活動(dòng)剛剛起步，刺激效果還不那么明顯，“活動(dòng)并沒(méi)有號召來(lái)特別大的人流量?！彼f(shuō)。
　　年內“換”上就趕趟兒
　　與趙先生的看準時(shí)機相比，林先生老兩口顯得淡定許多?！跋瓤纯?，家里有舊家具，會(huì )考慮參與?！笔橇窒壬驄D的回答。不少受訪(fǎng)消費者都表示并不急于“出手”?！皶r(shí)間挺充裕的，我可以慢慢挑到合適的家具，反正今年之內‘換’上不就趕趟么？”家里正在裝修的王女士接受采訪(fǎng)時(shí)表示。
　　■商戶(hù)回應
　　短期促銷(xiāo)效果不大
　　斯普麗家具駐藍景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)店的劉經(jīng)理表示，相比于去年11月的單月試點(diǎn)，此次家具“以舊換新”時(shí)間延至半年彰顯出該活動(dòng)的規模和深度都有著(zhù)大幅加大?！跋M者是最大的受益者，可以在充裕的時(shí)期內更加從容地選到適合自己的家具商品了?！眲⒔?jīng)理說(shuō)，“但也正因為時(shí)間長(cháng)，消費者都不著(zhù)急換購，使得短期內促銷(xiāo)效果不明顯?！?br />　　舊家具有了新去處
　　記者的調查采訪(fǎng)中，大多數受訪(fǎng)者都表達了對家具“以舊換新”活動(dòng)的歡迎，除了價(jià)格上的優(yōu)惠返還，消費者提得最多的就是舊家具有了著(zhù)落?！斑@個(gè)活動(dòng)挺好，舊家具有地方處理了。之前我就覺(jué)得處理舊家具挺讓人頭疼，壞得沒(méi)多么糟糕，扔了又覺(jué)可惜，賣(mài)廢品賣(mài)不了幾十塊錢(qián)不說(shuō)，還不夠耽誤工夫的呢！”王女士說(shuō)。
　　■商戶(hù)回應
　　多了個(gè)推介抓手
　　“我們一般也會(huì )朝這個(gè)方向引導和提示消費者?！睂O舉說(shuō)，“消費者參加‘以舊換新’，比較破的舊家具也許賣(mài)都賣(mài)不掉，卻可以拿來(lái)?yè)Q，不僅有了著(zhù)落，還能充當折價(jià)，整體上相當于新家具打了9折，挺合適的?！睂O舉表示，從商家角度出發(fā)，7月、8月是家具銷(xiāo)售的傳統淡季，活動(dòng)為其增加了一個(gè)向消費者推銷(xiāo)家具商品的抓手，為此，商戶(hù)的銷(xiāo)售人員也十分歡迎這個(gè)活動(dòng)。
　　有舊家具必換沒(méi)有咋辦？
　　在城外誠的意風(fēng)家具店里，劉女士正在和銷(xiāo)售員討論沙發(fā)尺寸的問(wèn)題。記者詢(xún)問(wèn)她是否有意家具“以舊換新”，劉女士無(wú)奈地表示有舊家具的話(huà)肯定要參加，但自己家里沒(méi)有舊家具，這是第一次購買(mǎi)家具。同樣的問(wèn)題，小魏夫婦則說(shuō)：“如果補貼力度大，去舊家具市場(chǎng)買(mǎi)一個(gè)才多少錢(qián)？！看哪個(gè)值了?！?br />　　■商戶(hù)回應
　　除了建議商戶(hù)愛(ài)莫能助
　　“有些消費者到了要掏錢(qián)買(mǎi)家具的消費階段，一聽(tīng)說(shuō)有個(gè)‘以舊換新’活動(dòng)，可家里又沒(méi)有舊家具，頓時(shí)變得糾結起來(lái)，忙問(wèn)我們能不能直接給打個(gè)9折之類(lèi)的?！本尤恢屹u(mài)場(chǎng)內愛(ài)依瑞斯品牌商戶(hù)向記者表示，此次商委對“交舊”的規定更加嚴格，舊家具不是給廠(chǎng)家，也不是交居然之家，而是須交給商委指定的專(zhuān)門(mén)回收企業(yè)統一拆解，回收單子上必須注明舊家具信息，不能含混過(guò)關(guān)?！拔覀冎荒軐⑦@些流程性規定轉達消費者，并建議他們可以想辦法從親友處找相應的家具來(lái)享受補貼?！?br />　　首選參與活動(dòng)的家具品牌
　　在賣(mài)場(chǎng)里有不參加“以舊換新”的家具品牌，商戶(hù)是否參加“以舊換新”會(huì )對您的選購產(chǎn)生影響么？面對記者的提問(wèn)，50%以上消費者給出了肯定的答案?！翱隙ㄓ杏绊懓?！我會(huì )首先考慮參加活動(dòng)的商戶(hù)?！崩钚〗惚硎?，如果真如商場(chǎng)所言，全場(chǎng)都是明碼實(shí)價(jià)，但有的商家參加這半年的活動(dòng)，有的不參加，那么當然是在參加活動(dòng)的商家買(mǎi)東西更實(shí)惠，畢竟半年后這個(gè)補貼就沒(méi)有了，而家具的質(zhì)量不會(huì )因活動(dòng)而改變。
　　■商戶(hù)回應
　　未參加活動(dòng)家具品牌很尷尬
　　而紅星美凱龍家居廣場(chǎng)內部分家具品牌并沒(méi)有參加此次“以舊換新”活動(dòng)，銷(xiāo)售人員告訴記者，面對周遭眾多參與活動(dòng)的家具商戶(hù)，他們感受到了壓力?！罢劦絻r(jià)格，一些顧客都問(wèn)起有沒(méi)有‘以舊換新’，一說(shuō)我們品牌不參加，好多顧客臉一下子就沉了下來(lái)，搞得我們趕緊找別的法子留住顧客，氣氛有些尷尬?！?br />　　“以舊換新”也漏網(wǎng)
　　 “您關(guān)注賣(mài)場(chǎng)里的家具‘以舊換新’活動(dòng)了嗎？”在賣(mài)場(chǎng)出口處，記者采訪(fǎng)了一些逛完即將離開(kāi)的消費者?！皼](méi)有。這是個(gè)什么活動(dòng)？怎么個(gè)換法？”像這樣，不乏消費者表示并沒(méi)有太注意賣(mài)場(chǎng)內四處懸掛或張貼的家具“以舊換新”活動(dòng)宣傳。接著(zhù)記者又問(wèn)，“商家沒(méi)有提么？”一位受訪(fǎng)消費者想了想說(shuō)：“好像提了一句?！?br />　　■商戶(hù)回應
　　好牌何時(shí)出？策略有不同
　　商家是否會(huì )主動(dòng)告知消費者現有“以舊換新”活動(dòng)以及商家會(huì )在哪一銷(xiāo)售階段告知消費者呢？居然之家玉泉營(yíng)店紅蘋(píng)果品牌家具店的小李告訴記者，他們采取的策略是在消費者看好要買(mǎi)的家具、開(kāi)始談價(jià)格時(shí)才提“以舊換新”，作為最后的一股加力促進(jìn)壓?jiǎn)??！拔艺J為先得讓顧客慢慢挑，等他們看上了自己喜歡的適合自己的家具，確定買(mǎi)了才會(huì )來(lái)談價(jià)格，如果顧客家里有相應的舊家具，就正好能參加這個(gè)活動(dòng)，有點(diǎn)‘錦上(論壇)添花’的意思?！毙±钫f(shuō)。
　　在記者走訪(fǎng)賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現，另一些商家的銷(xiāo)售人員一般會(huì )借著(zhù)消費者進(jìn)店之初對某件家具簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)的時(shí)機，從本品牌家具樣式、材質(zhì)、環(huán)保系數、店內價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)等方面系統全面地進(jìn)行介紹，意在最大化地激發(fā)消費者對品牌的認知度，加深消費者對品牌的印象?！拔視?huì )先說(shuō)，好東西就要‘亮’出來(lái)，這樣做當然是為了留住消費者。賣(mài)場(chǎng)這么多品牌，顧客肯定還要逛其它家，讓顧客對我家品牌的特點(diǎn)心里有數，最后才好比較，而價(jià)格是許多顧客非?？粗氐囊淮笠蛩??！睎|方百盛家具的小賈向記者闡明了原因。
　　指點(diǎn)迷津
　　“以舊換新”家具種類(lèi)對應難題解答
　　記者在集美家居大紅門(mén)店走訪(fǎng)時(shí)，前來(lái)選購家具的汪先生向記者和商戶(hù)坦言，家里的舊單人沙發(fā)已有些塌陷，故不認為舊家具可以充抵多高的價(jià)格，“況且這回我想買(mǎi)的是雙人位或三人位的沙發(fā)，按照“一一對應”的說(shuō)法可能也對不上吧？”
　　以榆木家具為主營(yíng)業(yè)務(wù)的光明家具店店員告訴汪先生，如他所說(shuō)，他家那款舊的單人沙發(fā)完全可以用來(lái)參加“以舊換新”購買(mǎi)新的多人沙發(fā)，且補貼金額不是因舊家具的現有價(jià)值而定，而是取決于新家具的銷(xiāo)售價(jià)格，“比如您買(mǎi)我們家的這款價(jià)值7000元的三人座實(shí)木沙發(fā)，最后便可以得到700元的補貼款?！钡陠T介紹說(shuō)，無(wú)論舊家具原價(jià)多少、新舊程度如何，都將按新家具成交額的10%折價(jià)補貼，補貼上限為1000元。
　　記者在北京市商務(wù)委員會(huì )官方網(wǎng)站上的《2013年北京市家具以舊換新政策問(wèn)答》中看到規定：按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類(lèi)對換，無(wú)大小、材質(zhì)、品牌等限制。
　　部分參與銷(xiāo)售企業(yè)或賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)對此理解尚不到位。位于朝陽(yáng)區的某賣(mài)場(chǎng)工作人員表示，如小床頭柜想換電視柜就不行，“床頭柜是床頭柜，電視柜是電視柜，它們不是一類(lèi)的?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
　　根據市商委的規定，床頭柜、電視柜、衣柜，都是柜子，只要是柜子，都可按照大類(lèi)參加以舊換新。記者從多數賣(mài)場(chǎng)了解到，在實(shí)際執行中，床架、床墊須嚴格一一對應，即床架、床墊不互換。椅子不能換沙發(fā)，且購買(mǎi)靠背椅須拿舊靠背椅參與“換新”，而不能是沒(méi)有靠背的圓凳。多數賣(mài)場(chǎng)規定，低于30公分的板凳不能作為椅子這一品類(lèi)參加以舊換新。桌子類(lèi)也較寬泛，梳妝臺、茶幾都可算在桌子類(lèi)里參與互換，不論大小材質(zhì)樣式。
　　記者手記
　　 “以舊換新”開(kāi)展了半個(gè)多月，在半年的運行時(shí)間內，目前尚屬起步階段。從記者的調查來(lái)看，現階段雖談不上如火如荼，卻也不能說(shuō)是遭受冷遇，或許不溫不火可以較為確切地概括市場(chǎng)現狀。遺憾在于，記者并沒(méi)有在家具商場(chǎng)看到心中預期的“人山人海換家具”的盛景，于是心中不免擔憂(yōu)起活動(dòng)到底能在多大程度上帶動(dòng)家居市場(chǎng)消費這一活動(dòng)初衷。積極的信號是，在記者走訪(fǎng)的幾家參與家具“以舊換新”的賣(mài)場(chǎng)，其工作人員紛紛表示，近來(lái)咨詢(xún)以舊換新政策的消費者逐漸多起來(lái)，每天賣(mài)場(chǎng)里有很大一部分比例的成交量都是通過(guò)“以舊換新”的方式，且到目前為止都是順利進(jìn)行。